Condiciones de uso

1. Qué es BeMedi

BeMedi (bemedi.app) es una plataforma de intermediación cuyo titular es José García Ontiveros (datos en el aviso legal). Permite a pacientes encontrar profesionales de la salud y reservar cita con ellos, y a profesionales y clínicas gestionar su perfil, su agenda y sus citas. BeMedi no presta servicios sanitarios, no interviene en la relación entre paciente y profesional, no garantiza resultados y no es un servicio de urgencias: en caso de emergencia, llama al teléfono de emergencias de tu país (112 en la Unión Europea).

2. Aceptación y versiones

Al usar BeMedi aceptas estas condiciones, la política de privacidad y la política de cookies. Al crear una cuenta o reservar aceptas expresamente la versión vigente (marcando la casilla correspondiente); guardamos la fecha, la versión aceptada y la dirección IP como prueba, y puedes consultarlas en «Mi cuenta › Privacidad». Las condiciones están disponibles de forma permanente en esta página, se pueden guardar e imprimir, y existen en los idiomas de la plataforma; en caso de discrepancia prevalece la versión en español. Publicaremos cada nueva versión con su fecha; si el cambio es relevante, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación, y podrás darte de baja si no estás de acuerdo.

3. Cuentas

Para reservar no necesitas cuenta. Para guardar tus citas, opinar, apuntarte a listas de espera o usar el panel profesional necesitas una cuenta con datos veraces y un email que te pertenezca. Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta; avísanos si sospechas un uso no autorizado. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas condiciones, que suplanten a otra persona o que pongan en riesgo a otros usuarios, dejando constancia del motivo. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde «Mi cuenta › Privacidad».

4. Pacientes

Reservas en tu propio nombre o en el de un menor o una persona a tu cargo; en ese caso indica su nombre como persona que acude y usa tus datos de contacto.
Te comprometes a acudir a las citas que reservas o a cancelarlas o cambiarlas con la antelación que fija cada profesional (se muestra al reservar y en el enlace de gestión de la cita). Los profesionales pueden marcar como «no ha acudido» las citas a las que no te presentas sin avisar.
Los precios que se muestran los fija cada profesional, son orientativos y pueden variar según la consulta. BeMedi no cobra a los pacientes ni interviene en el pago: pagas directamente al profesional según sus condiciones.
Algunos profesionales confirman las citas manualmente; hasta que recibas la confirmación, la cita está pendiente.
El motivo de la consulta es opcional: no incluyas información médica detallada. BeMedi no es un lugar para historias clínicas.

5. Opiniones

Solo puede opinar quien ha completado una cita reservada en BeMedi, una vez por cita, desde el enlace que recibe por email. Las opiniones deben ser veraces, basadas en tu experiencia, respetuosas y sin datos de salud propios o ajenos ni datos personales de terceros. Revisamos cada opinión antes de publicarla y podemos no publicarla o retirarla si incumple estas reglas, contiene insultos, publicidad, amenazas, datos que identifiquen a terceros o indicios de que no corresponde a una cita real; el profesional puede responder una vez y puede denunciar una opinión para que la revisemos. Los profesionales no pueden pagar por modificar, ocultar ni eliminar opiniones. Al publicar una opinión nos autorizas a mostrarla en el perfil del profesional con el nombre que indiques al opinar (puede ser solo tu nombre de pila) mientras el perfil esté publicado, y a conservarla de forma anónima si eliminas tu cuenta.

6. Profesionales y clínicas

Declaras ser mayor de edad y estar legalmente habilitado para ejercer la profesión que indicas en el país donde pasas consulta, y nos autorizas a comprobar tu identidad, tu número de colegiado o licencia y tu habilitación, antes de publicar tu perfil y en cualquier momento después. Podemos pedirte documentación adicional y rechazar o retirar un perfil si no podemos verificarlo.
Eres responsable de la veracidad y actualización de tu perfil, tus precios, tus horarios y tu disponibilidad; de atender las citas reservadas o cancelarlas avisando al paciente con la mayor antelación posible; de cumplir la normativa sanitaria, deontológica, fiscal y de protección de datos que te aplique; y de la publicidad de tus servicios (sin promesas de resultados ni afirmaciones engañosas).
Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar en BeMedi, en los resultados de búsqueda y en comunicaciones de la plataforma el contenido de tu perfil (textos, fotografías, logotipos) mientras tu cuenta esté activa. Garantizas que tienes derecho a usar ese contenido y que las fotografías de tu consulta no muestran a pacientes.
Una clínica la crea un profesional, que es su administrador; los profesionales se unen solo si aceptan la invitación y pueden salir cuando quieran. El administrador puede gestionar la agenda, las citas, los horarios, los servicios y el perfil de los miembros que han aceptado.
Tratas los datos de tus pacientes como responsable del tratamiento; respecto a los datos que guardas en BeMedi, BeMedi es tu encargado conforme al anexo de estas condiciones.

7. Planes y precios para profesionales

Durante el lanzamiento, el uso de BeMedi por profesionales y clínicas es gratuito. Cuando activemos planes de pago, los precios se mostrarán en la página «Para profesionales» con los impuestos indicados, sin permanencia, y contratar un plan requerirá tu aceptación expresa: podrás revisar y corregir los datos antes de confirmar, te enviaremos por email la confirmación con el plan, el precio y la versión de las condiciones aceptadas en las 24 horas siguientes, y archivaremos el documento electrónico de la contratación, que podrás solicitarnos en info@bemedi.app (arts. 27 y 28 LSSI). Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación. Los pacientes nunca pagan a BeMedi.

8. Usos prohibidos

No está permitido: crear perfiles o cuentas falsos o de terceros; publicar contenido ofensivo, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de otros; publicar datos de salud o datos personales de terceros; reservar citas sin intención de acudir o de forma masiva; extraer datos de la plataforma de forma automatizada; intentar acceder a datos o cuentas ajenas; o usar BeMedi para fines distintos de los descritos. Podemos retirar contenido y suspender cuentas que incumplan estas reglas.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los textos de BeMedi pertenecen a su titular o a sus licenciantes. Los perfiles, fotografías y opiniones pertenecen a quienes los publican, que responden de ellos. Los mapas usan datos de © colaboradores de OpenStreetMap (licencia ODbL) y las ciudades proceden de GeoNames (CC BY 4.0).

10. Responsabilidad y disponibilidad

BeMedi responde del funcionamiento de la plataforma con la diligencia de un prestador de servicios de la sociedad de la información, pero no es parte de la relación asistencial: no responde de la calidad, idoneidad o resultado de la atención sanitaria, de la exactitud de los datos que publican los profesionales, de la disponibilidad real del profesional ni de los daños derivados de la relación entre paciente y profesional, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa. Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, con las interrupciones necesarias por mantenimiento o causas ajenas; no garantizamos una disponibilidad absoluta. Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo.

11. Duración y baja

Estas condiciones se aplican mientras uses BeMedi. Puedes dejar de usar la plataforma y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Nosotros podemos dejar de prestar el servicio o cerrar cuentas por incumplimiento, avisando con antelación razonable salvo en casos graves, y conservando los datos que la ley nos obligue a conservar.

12. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, te amparan además las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio; también puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea cuando esté disponible para este tipo de servicios. Para los profesionales y clínicas (relación entre empresarios), las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de BeMedi. Antes de cualquier reclamación, escríbenos a info@bemedi.app: intentaremos resolverla en un plazo breve.

Anexo. Contrato de encargo del tratamiento (profesionales y clínicas)

Este anexo regula, conforme al artículo 28 del RGPD, el tratamiento que BeMedi («encargado») realiza por cuenta del profesional o la clínica («responsable») de los datos personales de sus pacientes que el responsable incorpora o gestiona en BeMedi. Se acepta junto con estas condiciones al crear la cuenta profesional.

Objeto y duración. Alojar y procesar la agenda del responsable: citas (apuntadas a mano o reservadas por los pacientes), datos de contacto de los pacientes, notas breves, bloqueos y horarios, y enviar en su nombre las comunicaciones de servicio a los pacientes (confirmaciones, recordatorios, cambios). Dura mientras la cuenta profesional esté activa.
Naturaleza, finalidad y datos. Almacenamiento, consulta, modificación, comunicación al paciente y supresión. Finalidad: gestión de la agenda y de las citas del responsable. Datos: identificativos y de contacto de los pacientes, datos de la cita (servicio, fecha, estado) y, en su caso, el motivo breve, que puede revelar datos de salud. Interesados: pacientes del responsable.
Obligaciones del encargado. Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del responsable (las que resultan del uso de las funciones de la plataforma) y nunca para fines propios; garantizar la confidencialidad de las personas que accedan a los datos; aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 RGPD descritas en la política de privacidad (cifrado en tránsito, control de acceso por rol, registro de acciones, copias de seguridad de la base de datos); ayudar al responsable a atender los derechos de los pacientes y, en su caso, las evaluaciones de impacto y consultas previas; comunicarle sin dilación indebida, y en un máximo de 48 horas desde que la conozca, cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos, con la información necesaria para que pueda notificarla; y poner a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento, permitiendo auditorías razonables previa solicitud por escrito.
Subencargados. El responsable autoriza con carácter general a los subencargados indicados en la política de privacidad (Cloudflare, Inc. para el alojamiento y la base de datos; Resend, Inc. para el envío de emails), con los que BeMedi mantiene contratos con las mismas obligaciones. BeMedi informará de cualquier cambio o adición con al menos 30 días de antelación, y el responsable podrá oponerse cerrando su cuenta antes de que surta efecto.
Transferencias internacionales. Solo a los subencargados anteriores, con las garantías descritas en la política de privacidad (cláusulas contractuales tipo y, cuando aplique, Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), con la base de datos almacenada en la Unión Europea.
Obligaciones del responsable. Informar a sus pacientes del tratamiento y contar con base legal para él (incluida la que corresponda a los datos de salud); no incorporar a BeMedi historias clínicas ni más datos de los necesarios para gestionar las citas; atender los derechos de sus pacientes; y usar la plataforma conforme a estas condiciones.
Fin del encargo. Al cerrar la cuenta, el responsable puede exportar sus citas (CSV) antes de la baja. Tras la baja, BeMedi dejará de tratar los datos por su cuenta y los anonimizará en los plazos indicados en la política de privacidad, conservando únicamente lo que una obligación legal exija, bloqueado.

Historial: v1 (octubre de 2026, lanzamiento) · v2 (28 de octubre de 2026: opiniones, planes, anexo de encargo del tratamiento, ley aplicable y contacto info@bemedi.app).

Si tienes dudas sobre este texto, escríbenos a info@bemedi.app. En caso de discrepancia entre idiomas prevalece la versión en español.