Gebruiksvoorwaarden

1. Wat BeMedi is

BeMedi (bemedi.app) is een bemiddelingsplatform waarvan José García Ontiveros de eigenaar is (gegevens in de juridische informatie). Het stelt patiënten in staat zorgverleners te vinden en bij hen een afspraak te maken, en zorgverleners en klinieken om hun profiel, hun agenda en hun afspraken te beheren. BeMedi verleent geen zorgdiensten, mengt zich niet in de relatie tussen patiënt en zorgverlener, garandeert geen resultaten en is geen spoeddienst: bel bij een noodgeval het alarmnummer van uw land (112 in de Europese Unie).

2. Aanvaarding en versies

Door BeMedi te gebruiken aanvaardt u deze voorwaarden, het privacybeleid en het cookiebeleid. Bij het aanmaken van een account of het maken van een afspraak aanvaardt u uitdrukkelijk de geldende versie (door het betreffende vakje aan te vinken); wij bewaren de datum, de aanvaarde versie en het IP-adres als bewijs, en u kunt deze raadplegen onder ‘Mijn account › Privacy en toestemmingen’. De voorwaarden zijn permanent beschikbaar op deze pagina, kunnen worden opgeslagen en afgedrukt, en bestaan in de talen van het platform; bij verschillen prevaleert de Spaanse versie. Wij publiceren elke nieuwe versie met de datum ervan; als de wijziging wezenlijk is, stellen wij u ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail op de hoogte en kunt u uw account opzeggen als u het er niet mee eens bent.

3. Accounts

Om een afspraak te maken heeft u geen account nodig. Om uw afspraken te bewaren, reviews te schrijven, u op wachtlijsten in te schrijven of het dashboard voor zorgverleners te gebruiken, heeft u een account nodig met juiste gegevens en een e-mailadres dat van u is. U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw wachtwoord en voor wat er met uw account wordt gedaan; waarschuw ons als u ongeoorloofd gebruik vermoedt. Wij kunnen accounts die deze voorwaarden schenden, die zich voordoen als een andere persoon of die andere gebruikers in gevaar brengen, schorsen of sluiten, waarbij wij de reden vastleggen. U kunt uw account op elk moment verwijderen via ‘Mijn account › Privacy en toestemmingen’.

4. Patiënten

• U maakt een afspraak op eigen naam of namens een minderjarige of een persoon onder uw zorg; geef in dat geval diens naam op als de persoon die naar de afspraak komt en gebruik uw eigen contactgegevens.
• U verbindt zich ertoe de afspraken die u maakt na te komen, of ze te annuleren of te wijzigen binnen de termijn die elke zorgverlener vaststelt (deze wordt getoond bij het boeken en in de link voor het beheren van de afspraak). Zorgverleners kunnen afspraken waarop u zonder bericht niet verschijnt, markeren als ‘niet verschenen’.
• De getoonde prijzen worden door elke zorgverlener vastgesteld, zijn indicatief en kunnen per consult verschillen. BeMedi brengt patiënten niets in rekening en is niet betrokken bij de betaling: u betaalt rechtstreeks aan de zorgverlener volgens diens voorwaarden.
• Sommige zorgverleners bevestigen afspraken handmatig; totdat u de bevestiging ontvangt, is de afspraak in afwachting.
• De reden van het consult is optioneel: neem geen gedetailleerde medische informatie op. BeMedi is geen plaats voor medische dossiers.

5. Reviews

Alleen wie een via BeMedi gemaakte afspraak heeft afgerond, kan een review schrijven, één keer per afspraak, via de link die hij of zij per e-mail ontvangt. Reviews moeten waarheidsgetrouw zijn, gebaseerd op uw eigen ervaring, respectvol en vrij van gezondheidsgegevens van uzelf of van anderen en van persoonsgegevens van derden. Wij beoordelen elke review voordat wij deze publiceren en kunnen besluiten deze niet te publiceren of te verwijderen als de review deze regels schendt, beledigingen, reclame, bedreigingen of gegevens bevat waarmee derden kunnen worden geïdentificeerd, of aanwijzingen bevat dat de review niet bij een echte afspraak hoort; de zorgverlener kan één keer reageren en kan een review melden zodat wij deze beoordelen. Zorgverleners kunnen niet betalen om reviews te laten wijzigen, verbergen of verwijderen. Door een review te publiceren geeft u ons toestemming deze op het profiel van de zorgverlener te tonen met de naam die u bij het schrijven van de review opgeeft (dat mag alleen uw voornaam zijn) zolang het profiel gepubliceerd is, en deze geanonimiseerd te bewaren als u uw account verwijdert.

6. Zorgverleners en klinieken

• U verklaart meerderjarig te zijn en wettelijk bevoegd te zijn om het door u opgegeven beroep uit te oefenen in het land waar u consulten houdt, en u geeft ons toestemming om uw identiteit, uw registratie- of licentienummer en uw bevoegdheid te controleren, voordat wij uw profiel publiceren en op elk moment daarna. Wij kunnen u om aanvullende documenten vragen en een profiel weigeren of verwijderen als wij het niet kunnen verifiëren.
• U bent verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van uw profiel, uw prijzen, uw werktijden en uw beschikbaarheid; voor het nakomen van de gemaakte afspraken of het annuleren ervan, waarbij u de patiënt zo vroeg mogelijk waarschuwt; voor de naleving van de zorg-, beroepsethische, fiscale en gegevensbeschermingsregels die op u van toepassing zijn; en voor de reclame voor uw diensten (zonder beloften over resultaten of misleidende beweringen).
• U verleent ons een niet-exclusieve, kosteloze en wereldwijde licentie om de inhoud van uw profiel (teksten, foto's, logo's) te tonen op BeMedi, in de zoekresultaten en in communicatie van het platform zolang uw account actief is. U garandeert dat u het recht heeft die inhoud te gebruiken en dat op de foto's van uw praktijk geen patiënten te zien zijn.
• Een kliniek wordt aangemaakt door een zorgverlener, die de beheerder ervan is; zorgverleners sluiten zich alleen aan als zij de uitnodiging aanvaarden en kunnen de kliniek verlaten wanneer zij willen. De beheerder kan de agenda, de afspraken, de werktijden, de diensten en het profiel beheren van de leden die hebben aanvaard.
• U verwerkt de gegevens van uw patiënten als verwerkingsverantwoordelijke; voor de gegevens die u in BeMedi bewaart, is BeMedi uw verwerker overeenkomstig de bijlage bij deze voorwaarden.

7. Abonnementen en prijzen voor zorgverleners

Tijdens de lancering is het gebruik van BeMedi door zorgverleners en klinieken gratis. Wanneer wij betaalde abonnementen activeren, worden de prijzen getoond op de pagina ‘Zorgverleners’ met vermelding van de belastingen, zonder minimale looptijd, en vereist het afsluiten van een abonnement uw uitdrukkelijke aanvaarding: u kunt de gegevens controleren en corrigeren voordat u bevestigt, wij sturen u binnen de daaropvolgende 24 uur per e-mail de bevestiging met het abonnement, de prijs en de versie van de aanvaarde voorwaarden, en wij archiveren het elektronische document van de overeenkomst, dat u bij ons kunt opvragen via info@bemedi.app (art. 27 en 28 van de Spaanse wet 34/2002, LSSI). Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd. Patiënten betalen nooit aan BeMedi.

8. Verboden gebruik

Het is niet toegestaan om: valse profielen of accounts, of profielen of accounts van derden, aan te maken; beledigende, discriminerende of misleidende inhoud of inhoud die de rechten van anderen schendt te publiceren; gezondheidsgegevens of persoonsgegevens van derden te publiceren; afspraken te maken zonder de intentie te verschijnen of op grote schaal; op geautomatiseerde wijze gegevens van het platform te extraheren; te proberen toegang te krijgen tot gegevens of accounts van anderen; of BeMedi te gebruiken voor andere dan de beschreven doeleinden. Wij kunnen inhoud verwijderen en accounts schorsen die deze regels schenden.

9. Intellectuele eigendom

De software, het ontwerp, de merken en de teksten van BeMedi behoren toe aan de eigenaar of aan diens licentiegevers. De profielen, foto's en reviews behoren toe aan degenen die ze publiceren en die daarvoor verantwoordelijk zijn. De kaarten gebruiken gegevens van © OpenStreetMap-bijdragers (ODbL-licentie) en de steden zijn afkomstig van GeoNames (CC BY 4.0).

10. Aansprakelijkheid en beschikbaarheid

BeMedi staat in voor de werking van het platform met de zorgvuldigheid van een aanbieder van diensten van de informatiemaatschappij, maar is geen partij bij de zorgrelatie: BeMedi is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, de geschiktheid of het resultaat van de zorg, voor de juistheid van de gegevens die zorgverleners publiceren, voor de werkelijke beschikbaarheid van de zorgverlener of voor schade die voortvloeit uit de relatie tussen patiënt en zorgverlener, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Wij streven ernaar de dienst doorlopend beschikbaar te houden, met de onderbrekingen die nodig zijn voor onderhoud of door oorzaken buiten onze invloed; wij garanderen geen absolute beschikbaarheid. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die het consumentenrecht u toekent.

11. Duur en opzegging

Deze voorwaarden gelden zolang u BeMedi gebruikt. U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van het platform en uw account verwijderen. Wij kunnen stoppen met het leveren van de dienst of accounts sluiten wegens schending van de voorwaarden, met een redelijke voorafgaande kennisgeving behalve in ernstige gevallen, waarbij wij de gegevens bewaren die de wet ons verplicht te bewaren.

12. Toepasselijk recht en klachten

Op deze voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. Als u consument bent, geniet u daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar u woont en kunt u zich wenden tot de rechter van uw woonplaats; u kunt ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting wanneer dat voor dit soort diensten beschikbaar is. Voor zorgverleners en klinieken (relatie tussen ondernemers) onderwerpen partijen zich aan de rechtbanken van de vestigingsplaats van de eigenaar van BeMedi. Schrijf ons vóór elke klacht naar info@bemedi.app: wij zullen proberen deze op korte termijn op te lossen.

Bijlage. Verwerkersovereenkomst (zorgverleners en klinieken)

Deze bijlage regelt, overeenkomstig artikel 28 AVG, de verwerking die BeMedi (‘verwerker’) namens de zorgverlener of de kliniek (‘verwerkingsverantwoordelijke’) uitvoert van de persoonsgegevens van hun patiënten die de verwerkingsverantwoordelijke in BeMedi invoert of beheert. Zij wordt samen met deze voorwaarden aanvaard bij het aanmaken van het account voor zorgverleners.

1. Onderwerp en duur. Het hosten en verwerken van de agenda van de verwerkingsverantwoordelijke: afspraken (handmatig genoteerd of door patiënten gemaakt), contactgegevens van patiënten, korte notities, blokkeringen en werktijden, en het namens de verwerkingsverantwoordelijke versturen van servicecommunicatie aan patiënten (bevestigingen, herinneringen, wijzigingen). De overeenkomst duurt zolang het account voor zorgverleners actief is.
2. Aard, doel en gegevens. Opslag, raadpleging, wijziging, mededeling aan de patiënt en wissing. Doel: beheer van de agenda en de afspraken van de verwerkingsverantwoordelijke. Gegevens: identificatie- en contactgegevens van patiënten, gegevens van de afspraak (dienst, datum, status) en, in voorkomend geval, de korte reden, die gezondheidsgegevens kan onthullen. Betrokkenen: patiënten van de verwerkingsverantwoordelijke.
3. Verplichtingen van de verwerker. De gegevens uitsluitend verwerken op basis van de gedocumenteerde instructies van de verwerkingsverantwoordelijke (die voortvloeien uit het gebruik van de functies van het platform) en nooit voor eigen doeleinden; de vertrouwelijkheid waarborgen van de personen die toegang hebben tot de gegevens; de beveiligingsmaatregelen van artikel 32 AVG toepassen die in het privacybeleid zijn beschreven (versleuteling tijdens de overdracht, toegangscontrole op basis van rollen, logboek van handelingen, back-ups van de database); de verwerkingsverantwoordelijke bijstaan bij het afhandelen van de rechten van patiënten en, in voorkomend geval, bij gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadplegingen; hem zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen 48 uur nadat de verwerker er kennis van heeft genomen, in kennis stellen van elke inbreuk in verband met persoonsgegevens die zijn gegevens treft, met de informatie die nodig is om deze te kunnen melden; en de informatie ter beschikking stellen die nodig is om de naleving aan te tonen, waarbij redelijke audits op schriftelijk verzoek worden toegestaan.
4. Subverwerkers. De verwerkingsverantwoordelijke geeft een algemene toestemming voor de subverwerkers die in het privacybeleid zijn vermeld (Cloudflare, Inc. voor de hosting en de database; Resend, Inc. voor het versturen van e-mails), waarmee BeMedi overeenkomsten heeft met dezelfde verplichtingen. BeMedi informeert ten minste 30 dagen van tevoren over elke wijziging of toevoeging, en de verwerkingsverantwoordelijke kan daartegen bezwaar maken door zijn account te sluiten voordat deze van kracht wordt.
5. Internationale doorgiften. Uitsluitend aan de bovengenoemde subverwerkers, met de waarborgen die in het privacybeleid zijn beschreven (standaardcontractbepalingen en, waar van toepassing, het EU-VS-kader voor gegevensbescherming), waarbij de database in de Europese Unie wordt opgeslagen.
6. Verplichtingen van de verwerkingsverantwoordelijke. Zijn patiënten informeren over de verwerking en over een rechtsgrond daarvoor beschikken (met inbegrip van de rechtsgrond die voor gezondheidsgegevens geldt); geen medische dossiers in BeMedi invoeren en niet meer gegevens dan nodig zijn om de afspraken te beheren; de rechten van zijn patiënten afhandelen; en het platform overeenkomstig deze voorwaarden gebruiken.
7. Einde van de verwerking. Bij het sluiten van het account kan de verwerkingsverantwoordelijke vóór de opzegging zijn afspraken exporteren (CSV). Na de opzegging stopt BeMedi met het verwerken van de gegevens namens hem en anonimiseert BeMedi deze binnen de termijnen die in het privacybeleid zijn vermeld, waarbij uitsluitend datgene wat een wettelijke verplichting vereist, geblokkeerd wordt bewaard.

Versiegeschiedenis: v1 (oktober 2026, lancering) · v2 (28 oktober 2026: reviews, abonnementen, bijlage verwerkersovereenkomst, toepasselijk recht en contact info@bemedi.app).

Vragen over deze tekst? Schrijf naar info@bemedi.app. Bij verschillen tussen de taalversies geldt de Spaanse versie.