Regulamin

1. Czym jest BeMedi

BeMedi (bemedi.app) to platforma pośrednicząca, której właścicielem jest José García Ontiveros (dane w nocie prawnej). Umożliwia pacjentom znalezienie specjalistów ochrony zdrowia i umówienie u nich wizyty, a specjalistom i klinikom – zarządzanie swoim profilem, kalendarzem i wizytami. BeMedi nie świadczy usług zdrowotnych, nie uczestniczy w relacji między pacjentem a specjalistą, nie gwarantuje rezultatów i nie jest służbą ratunkową: w nagłym przypadku zadzwoń pod numer alarmowy obowiązujący w Twoim kraju (112 w Unii Europejskiej).

2. Akceptacja i wersje

Korzystając z BeMedi, akceptujesz niniejszy regulamin, politykę prywatności i politykę plików cookie. Tworząc konto lub umawiając wizytę, wyraźnie akceptujesz obowiązującą wersję (zaznaczając odpowiednie pole wyboru); zapisujemy datę, zaakceptowaną wersję i adres IP jako dowód, a Ty możesz je sprawdzić w zakładce „Moje konto › Prywatność i zgody”. Regulamin jest stale dostępny na tej stronie, można go zapisać i wydrukować, i istnieje w językach platformy; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja hiszpańska. Każdą nową wersję opublikujemy wraz z jej datą; jeżeli zmiana będzie istotna, powiadomimy Cię e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a jeżeli się z nią nie zgodzisz, możesz zrezygnować z korzystania z platformy.

3. Konta

Do umówienia wizyty nie potrzebujesz konta. Aby zapisywać swoje wizyty, dodawać opinie, zapisywać się na listy oczekujących lub korzystać z panelu specjalisty, potrzebujesz konta z prawdziwymi danymi i adresem e-mail, który należy do Ciebie. Odpowiadasz za zabezpieczenie swojego hasła i za to, co dzieje się na Twoim koncie; powiadom nas, jeżeli podejrzewasz nieuprawnione użycie. Możemy zawiesić lub zamknąć konta, które naruszają niniejszy regulamin, podszywają się pod inną osobę lub stwarzają zagrożenie dla innych użytkowników, odnotowując przyczynę. Możesz usunąć swoje konto w dowolnym momencie w zakładce „Moje konto › Prywatność i zgody”.

4. Pacjenci

• Umawiasz wizytę we własnym imieniu lub w imieniu małoletniego albo osoby pozostającej pod Twoją opieką; w takim przypadku wskaż jej imię i nazwisko jako osoby, która przyjdzie na wizytę, i podaj własne dane kontaktowe.
• Zobowiązujesz się stawić na umówione wizyty albo odwołać je lub zmienić z wyprzedzeniem określonym przez danego specjalistę (wyświetlanym przy rezerwacji i w linku do zarządzania wizytą). Specjaliści mogą oznaczyć jako „nieobecność” wizyty, na które nie stawisz się bez uprzedzenia.
• Ceny, które są wyświetlane, ustala każdy specjalista; mają one charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od wizyty. BeMedi nie pobiera opłat od pacjentów i nie uczestniczy w płatności: płacisz bezpośrednio specjaliście na jego warunkach.
• Niektórzy specjaliści potwierdzają wizyty ręcznie; do czasu otrzymania potwierdzenia wizyta ma status oczekującej.
• Powód wizyty jest opcjonalny: nie wpisuj szczegółowych informacji medycznych. BeMedi nie jest miejscem na dokumentację medyczną.

5. Opinie

Opinię może dodać wyłącznie osoba, która odbyła wizytę umówioną przez BeMedi, jeden raz na wizytę, z linku otrzymanego e-mailem. Opinie muszą być prawdziwe, oparte na Twoim doświadczeniu, utrzymane w tonie szacunku i nie mogą zawierać danych dotyczących zdrowia – Twoich ani cudzych – ani danych osobowych osób trzecich. Sprawdzamy każdą opinię przed publikacją i możemy jej nie opublikować lub ją usunąć, jeżeli narusza te zasady, zawiera obelgi, reklamy, groźby, dane identyfikujące osoby trzecie lub oznaki, że nie dotyczy rzeczywistej wizyty; specjalista może odpowiedzieć jeden raz i może zgłosić opinię do sprawdzenia przez nas. Specjaliści nie mogą płacić za zmianę, ukrycie ani usunięcie opinii. Publikując opinię, upoważniasz nas do wyświetlania jej w profilu specjalisty pod nazwiskiem lub imieniem, które wskażesz przy dodawaniu opinii (może to być samo imię), przez czas, gdy profil jest opublikowany, oraz do zachowania jej w formie anonimowej, jeżeli usuniesz konto.

6. Specjaliści i kliniki

• Oświadczasz, że jesteś osobą pełnoletnią i posiadasz prawne uprawnienia do wykonywania wskazanego zawodu w kraju, w którym przyjmujesz pacjentów, oraz upoważniasz nas do sprawdzenia Twojej tożsamości, numeru prawa wykonywania zawodu lub licencji oraz uprawnień przed publikacją profilu i w dowolnym momencie później. Możemy poprosić Cię o dodatkowe dokumenty oraz odrzucić lub wycofać profil, którego nie jesteśmy w stanie zweryfikować.
• Odpowiadasz za prawdziwość i aktualność swojego profilu, cen, grafiku i dostępności; za obsługę umówionych wizyt lub ich odwołanie z powiadomieniem pacjenta z możliwie największym wyprzedzeniem; za przestrzeganie przepisów prawa medycznego, zasad etyki zawodowej, przepisów podatkowych i przepisów o ochronie danych, które Cię dotyczą; oraz za reklamę swoich usług (bez obietnic rezultatów i wprowadzających w błąd twierdzeń).
• Udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej i obowiązującej na całym świecie licencji na wyświetlanie w BeMedi, w wynikach wyszukiwania i w komunikatach platformy treści Twojego profilu (teksty, fotografie, logotypy) przez czas, gdy Twoje konto jest aktywne. Gwarantujesz, że masz prawo do korzystania z tych treści oraz że na zdjęciach Twojego gabinetu nie widać pacjentów.
• Klinikę tworzy specjalista, który zostaje jej administratorem; specjaliści dołączają do niej wyłącznie po przyjęciu zaproszenia i mogą ją opuścić w dowolnym momencie. Administrator może zarządzać kalendarzem, wizytami, grafikiem, usługami i profilem członków, którzy przyjęli zaproszenie.
• Przetwarzasz dane swoich pacjentów jako administrator; w odniesieniu do danych, które przechowujesz w BeMedi, BeMedi jest Twoim podmiotem przetwarzającym zgodnie z załącznikiem do niniejszego regulaminu.

7. Plany i ceny dla specjalistów

W okresie startowym korzystanie z BeMedi przez specjalistów i kliniki jest bezpłatne. Gdy uruchomimy płatne plany, ceny zostaną podane na stronie „Dla specjalistów” wraz z informacją o podatkach, bez minimalnego okresu umowy, a zawarcie umowy o plan będzie wymagać Twojej wyraźnej akceptacji: przed potwierdzeniem będzie można sprawdzić i poprawić dane, w ciągu kolejnych 24 godzin prześlemy Ci e-mailem potwierdzenie z planem, ceną i wersją zaakceptowanego regulaminu, a elektroniczny dokument zawartej umowy zarchiwizujemy i będzie można go uzyskać, pisząc na adres info@bemedi.app (art. 27 i 28 hiszpańskiej ustawy LSSI). O zmianach cen poinformujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Pacjenci nigdy nie płacą BeMedi.

8. Niedozwolone sposoby korzystania

Zabronione jest: tworzenie fałszywych profili lub kont albo profili lub kont osób trzecich; publikowanie treści obraźliwych, dyskryminujących, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa innych osób; publikowanie danych dotyczących zdrowia lub danych osobowych osób trzecich; umawianie wizyt bez zamiaru stawienia się na nie lub w sposób masowy; automatyczne pobieranie danych z platformy; próby uzyskania dostępu do cudzych danych lub kont; lub korzystanie z BeMedi w celach innych niż opisane. Możemy usuwać treści i zawieszać konta naruszające te zasady.

9. Własność intelektualna

Oprogramowanie, projekt, znaki towarowe i teksty BeMedi należą do jej właściciela lub jego licencjodawców. Profile, fotografie i opinie należą do osób, które je publikują i które za nie odpowiadają. Mapy wykorzystują dane © autorów OpenStreetMap (licencja ODbL), a dane miast pochodzą z GeoNames (CC BY 4.0).

10. Odpowiedzialność i dostępność

BeMedi odpowiada za działanie platformy z należytą starannością dostawcy usług społeczeństwa informacyjnego, ale nie jest stroną relacji leczniczej: nie odpowiada za jakość, adekwatność ani rezultat opieki zdrowotnej, za prawidłowość danych publikowanych przez specjalistów, za rzeczywistą dostępność specjalisty ani za szkody wynikające z relacji między pacjentem a specjalistą, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Staramy się, aby usługa była dostępna w sposób ciągły, z przerwami niezbędnymi na konserwację lub spowodowanymi przyczynami od nas niezależnymi; nie gwarantujemy bezwzględnej dostępności. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie przepisów o ochronie konsumentów.

11. Czas obowiązywania i rezygnacja

Niniejszy regulamin obowiązuje przez czas korzystania z BeMedi. Możesz zaprzestać korzystania z platformy i usunąć swoje konto w dowolnym momencie. My możemy zaprzestać świadczenia usługi lub zamknąć konta z powodu naruszeń, z rozsądnym wyprzedzeniem, z wyjątkiem poważnych przypadków, zachowując dane, do których przechowywania zobowiązuje nas prawo.

12. Prawo właściwe i reklamacje

Niniejszy regulamin podlega prawu hiszpańskiemu. Jeżeli jesteś konsumentem, chronią Cię ponadto bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju Twojego zamieszkania i możesz wystąpić do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania; możesz również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów, gdy będzie dostępna dla tego rodzaju usług. W przypadku specjalistów i klinik (relacja między przedsiębiorcami) strony poddają się właściwości sądów miejsca siedziby właściciela BeMedi. Przed złożeniem jakiejkolwiek reklamacji napisz do nas na adres info@bemedi.app: postaramy się rozwiązać sprawę w krótkim terminie.

Załącznik. Umowa powierzenia przetwarzania danych (specjaliści i kliniki)

Niniejszy załącznik reguluje, zgodnie z art. 28 RODO, przetwarzanie, którego BeMedi („podmiot przetwarzający”) dokonuje na zlecenie specjalisty lub kliniki („administrator”) w odniesieniu do danych osobowych ich pacjentów, które administrator wprowadza do BeMedi lub którymi zarządza w BeMedi. Zostaje zaakceptowany wraz z niniejszym regulaminem przy tworzeniu konta specjalisty.

1. Przedmiot i czas trwania. Hosting i przetwarzanie kalendarza administratora: wizyty (wpisane ręcznie lub umówione przez pacjentów), dane kontaktowe pacjentów, krótkie notatki, blokady i grafik, oraz wysyłanie w jego imieniu komunikatów związanych z usługą do pacjentów (potwierdzenia, przypomnienia, zmiany). Obowiązuje przez czas, gdy konto specjalisty jest aktywne.
2. Charakter, cel i rodzaj danych. Przechowywanie, przeglądanie, modyfikowanie, przekazywanie pacjentowi i usuwanie. Cel: zarządzanie kalendarzem i wizytami administratora. Dane: dane identyfikacyjne i kontaktowe pacjentów, dane wizyty (usługa, data, status) oraz, w stosownych przypadkach, krótki powód wizyty, który może ujawniać dane dotyczące zdrowia. Osoby, których dane dotyczą: pacjenci administratora.
3. Obowiązki podmiotu przetwarzającego. Przetwarzanie danych wyłącznie zgodnie z udokumentowanymi poleceniami administratora (wynikającymi z korzystania z funkcji platformy) i nigdy do własnych celów; zapewnienie zachowania poufności przez osoby mające dostęp do danych; stosowanie środków bezpieczeństwa z art. 32 RODO opisanych w polityce prywatności (szyfrowanie w trakcie przesyłania, kontrola dostępu oparta na rolach, rejestr działań, kopie zapasowe bazy danych); pomoc administratorowi w realizacji praw pacjentów oraz, w stosownych przypadkach, w ocenach skutków dla ochrony danych i uprzednich konsultacjach; informowanie go bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, o każdym naruszeniu bezpieczeństwa dotyczącym jego danych, wraz z informacjami niezbędnymi do jego zgłoszenia; oraz udostępnianie informacji niezbędnych do wykazania spełnienia obowiązków, z umożliwieniem przeprowadzenia rozsądnych audytów na pisemny wniosek.
4. Dalsze podmioty przetwarzające. Administrator udziela ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających wskazanych w polityce prywatności (Cloudflare, Inc. – hosting i baza danych; Resend, Inc. – wysyłka wiadomości e-mail), z którymi BeMedi ma zawarte umowy nakładające te same obowiązki. BeMedi poinformuje o każdej zmianie lub dodaniu z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a administrator może wyrazić sprzeciw, zamykając swoje konto, zanim zmiana wejdzie w życie.
5. Przekazywanie danych do państw trzecich. Wyłącznie do wyżej wymienionych dalszych podmiotów przetwarzających, z zabezpieczeniami opisanymi w polityce prywatności (standardowe klauzule umowne oraz, w stosownych przypadkach, Ramy ochrony danych UE–USA), przy czym baza danych jest przechowywana w Unii Europejskiej.
6. Obowiązki administratora. Poinformowanie swoich pacjentów o przetwarzaniu i posiadanie podstawy prawnej przetwarzania (w tym podstawy właściwej dla danych dotyczących zdrowia); niewprowadzanie do BeMedi dokumentacji medycznej ani danych wykraczających poza niezbędne do obsługi wizyt; realizacja praw swoich pacjentów; oraz korzystanie z platformy zgodnie z niniejszym regulaminem.
7. Zakończenie powierzenia. Przy zamykaniu konta administrator może przed rezygnacją wyeksportować swoje wizyty (CSV). Po rezygnacji BeMedi zaprzestanie przetwarzania danych na jego zlecenie i zanonimizuje je w terminach wskazanych w polityce prywatności, zachowując – w formie zablokowanej – wyłącznie to, czego wymaga obowiązek prawny.

Historia: v1 (październik 2026 r., uruchomienie) · v2 (28 października 2026 r.: opinie, plany, załącznik dotyczący powierzenia przetwarzania, prawo właściwe i kontakt info@bemedi.app).

W razie pytań dotyczących tego tekstu napisz do nas na info@bemedi.app. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi obowiązuje wersja hiszpańska.