Condizioni d'uso

1. Che cos'è BeMedi

BeMedi (bemedi.app) è una piattaforma di intermediazione il cui titolare è José García Ontiveros (dati nelle note legali). Consente ai pazienti di trovare professionisti della salute e di prenotare un appuntamento con loro, e ai professionisti e alle cliniche di gestire il proprio profilo, la propria agenda e i propri appuntamenti. BeMedi non presta servizi sanitari, non interviene nel rapporto tra paziente e professionista, non garantisce risultati e non è un servizio di emergenza: in caso di emergenza, chiama il numero di emergenza del tuo paese (112 nell'Unione Europea).

2. Accettazione e versioni

Utilizzando BeMedi accetti le presenti condizioni, l'informativa sulla privacy e la cookie policy. Quando crei un account o prenoti accetti espressamente la versione vigente (selezionando la casella corrispondente); conserviamo la data, la versione accettata e l'indirizzo IP come prova, e puoi consultarli in «Il mio account › Privacy e consensi». Le condizioni sono disponibili in modo permanente in questa pagina, possono essere salvate e stampate, ed esistono nelle lingue della piattaforma; in caso di discrepanza prevale la versione in spagnolo. Pubblicheremo ogni nuova versione con la relativa data; se la modifica è rilevante, ti avviseremo via email con almeno 30 giorni di anticipo, e potrai cancellare il tuo account se non sei d'accordo.

3. Account

Per prenotare non hai bisogno di un account. Per salvare i tuoi appuntamenti, lasciare recensioni, iscriverti alle liste d'attesa o usare l'area professionale hai bisogno di un account con dati veritieri e un indirizzo email che ti appartenga. Sei responsabile della custodia della tua password e di ciò che viene fatto con il tuo account; avvisaci se sospetti un uso non autorizzato. Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano le presenti condizioni, che si spacciano per un'altra persona o che mettono a rischio altri utenti, lasciando traccia del motivo. Puoi eliminare il tuo account quando vuoi da «Il mio account › Privacy e consensi».

4. Pazienti

Prenoti a tuo nome o a nome di un minore o di una persona a tuo carico; in tal caso indica il suo nome come persona che si presenta all'appuntamento e usa i tuoi dati di contatto.
Ti impegni a presentarti agli appuntamenti che prenoti oppure ad annullarli o modificarli con il preavviso stabilito da ciascun professionista (indicato al momento della prenotazione e nel link di gestione dell'appuntamento). I professionisti possono contrassegnare come «non presentato» gli appuntamenti a cui non ti presenti senza avvisare.
I prezzi mostrati sono stabiliti da ciascun professionista, sono indicativi e possono variare a seconda della visita. BeMedi non addebita nulla ai pazienti e non interviene nel pagamento: paghi direttamente il professionista secondo le sue condizioni.
Alcuni professionisti confermano gli appuntamenti manualmente; finché non ricevi la conferma, l'appuntamento è in attesa.
Il motivo della visita è facoltativo: non includere informazioni mediche dettagliate. BeMedi non è un luogo per le cartelle cliniche.

5. Recensioni

Può lasciare una recensione solo chi ha completato un appuntamento prenotato su BeMedi, una volta per appuntamento, dal link che riceve via email. Le recensioni devono essere veritiere, basate sulla tua esperienza, rispettose e prive di dati relativi alla salute, tuoi o altrui, e di dati personali di terzi. Esaminiamo ogni recensione prima di pubblicarla e possiamo non pubblicarla o rimuoverla se viola queste regole, contiene insulti, pubblicità, minacce, dati che identificano terzi o indizi che non corrisponda a un appuntamento reale; il professionista può rispondere una volta e può segnalare una recensione affinché la esaminiamo. I professionisti non possono pagare per modificare, nascondere o eliminare recensioni. Pubblicando una recensione ci autorizzi a mostrarla sul profilo del professionista con il nome che indichi al momento della recensione (può essere solo il tuo nome di battesimo) finché il profilo è pubblicato, e a conservarla in forma anonima se elimini il tuo account.

6. Professionisti e cliniche

Dichiari di essere maggiorenne e legalmente abilitato a esercitare la professione che indichi nel paese in cui ricevi i pazienti, e ci autorizzi a verificare la tua identità, il tuo numero di iscrizione all'albo o licenza e la tua abilitazione, prima di pubblicare il tuo profilo e in qualsiasi momento successivo. Possiamo chiederti documentazione aggiuntiva e rifiutare o rimuovere un profilo se non riusciamo a verificarlo.
Sei responsabile della veridicità e dell'aggiornamento del tuo profilo, dei tuoi prezzi, dei tuoi orari e della tua disponibilità; di onorare gli appuntamenti prenotati o di annullarli avvisando il paziente con il maggior anticipo possibile; del rispetto della normativa sanitaria, deontologica, fiscale e in materia di protezione dei dati che ti si applica; e della pubblicità dei tuoi servizi (senza promesse di risultati né affermazioni ingannevoli).
Ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e valida in tutto il mondo per mostrare su BeMedi, nei risultati di ricerca e nelle comunicazioni della piattaforma il contenuto del tuo profilo (testi, fotografie, loghi) finché il tuo account è attivo. Garantisci di avere il diritto di usare tale contenuto e che le fotografie del tuo studio non mostrano pazienti.
Una clinica viene creata da un professionista, che ne è l'amministratore; i professionisti si uniscono solo se accettano l'invito e possono uscirne quando vogliono. L'amministratore può gestire l'agenda, gli appuntamenti, gli orari, i servizi e il profilo dei membri che hanno accettato.
Tratti i dati dei tuoi pazienti in qualità di titolare del trattamento; per quanto riguarda i dati che conservi su BeMedi, BeMedi è il tuo responsabile del trattamento ai sensi dell'allegato alle presenti condizioni.

7. Piani e prezzi per i professionisti

Durante il lancio, l'uso di BeMedi da parte di professionisti e cliniche è gratuito. Quando attiveremo i piani a pagamento, i prezzi saranno mostrati nella pagina «Professionisti» con l'indicazione delle imposte, senza vincolo di durata, e la sottoscrizione di un piano richiederà la tua accettazione espressa: potrai rivedere e correggere i dati prima di confermare, ti invieremo via email la conferma con il piano, il prezzo e la versione delle condizioni accettate entro le 24 ore successive, e archivieremo il documento elettronico del contratto, che potrai richiederci a info@bemedi.app (artt. 27 e 28 della Legge spagnola 34/2002, LSSI). Le modifiche di prezzo saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo. I pazienti non pagano mai BeMedi.

8. Usi vietati

Non è consentito: creare profili o account falsi o intestati a terzi; pubblicare contenuti offensivi, discriminatori, ingannevoli o che violino i diritti altrui; pubblicare dati relativi alla salute o dati personali di terzi; prenotare appuntamenti senza l'intenzione di presentarsi o in modo massivo; estrarre dati dalla piattaforma in modo automatizzato; tentare di accedere a dati o account altrui; o usare BeMedi per finalità diverse da quelle descritte. Possiamo rimuovere contenuti e sospendere gli account che violano queste regole.

9. Proprietà intellettuale

Il software, il design, i marchi e i testi di BeMedi appartengono al suo titolare o ai suoi licenzianti. I profili, le fotografie e le recensioni appartengono a chi li pubblica, che ne risponde. Le mappe utilizzano dati © contributori di OpenStreetMap (licenza ODbL) e le città provengono da GeoNames (CC BY 4.0).

10. Responsabilità e disponibilità

BeMedi risponde del funzionamento della piattaforma con la diligenza di un prestatore di servizi della società dell'informazione, ma non è parte del rapporto assistenziale: non risponde della qualità, dell'idoneità o del risultato dell'assistenza sanitaria, dell'esattezza dei dati pubblicati dai professionisti, dell'effettiva disponibilità del professionista né dei danni derivanti dal rapporto tra paziente e professionista, salvo che una norma imperativa disponga diversamente. Ci impegniamo affinché il servizio sia disponibile in modo continuativo, con le interruzioni necessarie per manutenzione o per cause indipendenti dalla nostra volontà; non garantiamo una disponibilità assoluta. Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti che ti riconosce la normativa a tutela dei consumatori.

11. Durata e recesso

Le presenti condizioni si applicano finché usi BeMedi. Puoi smettere di usare la piattaforma ed eliminare il tuo account in qualsiasi momento. Noi possiamo cessare di prestare il servizio o chiudere gli account per inadempimento, con un preavviso ragionevole salvo nei casi gravi, conservando i dati che la legge ci obbliga a conservare.

12. Legge applicabile e reclami

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Se sei un consumatore, ti tutelano inoltre le norme imperative a protezione dei consumatori del tuo paese di residenza e puoi rivolgerti ai tribunali del tuo domicilio; puoi anche utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online quando sia disponibile per questo tipo di servizi. Per i professionisti e le cliniche (rapporto tra imprenditori), le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali del domicilio del titolare di BeMedi. Prima di qualsiasi reclamo, scrivici a info@bemedi.app: cercheremo di risolverlo in tempi brevi.

Allegato. Contratto di nomina a responsabile del trattamento (professionisti e cliniche)

Il presente allegato disciplina, ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, il trattamento che BeMedi («responsabile») effettua per conto del professionista o della clinica («titolare») dei dati personali dei loro pazienti che il titolare inserisce o gestisce su BeMedi. Viene accettato insieme alle presenti condizioni al momento della creazione dell'account professionale.

Oggetto e durata. Ospitare ed elaborare l'agenda del titolare: appuntamenti (inseriti manualmente o prenotati dai pazienti), dati di contatto dei pazienti, brevi note, blocchi e orari, e inviare per suo conto le comunicazioni di servizio ai pazienti (conferme, promemoria, modifiche). Dura finché l'account professionale è attivo.
Natura, finalità e dati. Conservazione, consultazione, modifica, comunicazione al paziente e cancellazione. Finalità: gestione dell'agenda e degli appuntamenti del titolare. Dati: dati identificativi e di contatto dei pazienti, dati dell'appuntamento (servizio, data, stato) e, se presente, il breve motivo, che può rivelare dati relativi alla salute. Interessati: pazienti del titolare.
Obblighi del responsabile. Trattare i dati soltanto su istruzione documentata del titolare (quella risultante dall'uso delle funzioni della piattaforma) e mai per finalità proprie; garantire la riservatezza delle persone che accedono ai dati; applicare le misure di sicurezza di cui all'articolo 32 del GDPR descritte nell'informativa sulla privacy (cifratura in transito, controllo degli accessi basato sui ruoli, registro delle azioni, copie di backup del database); assistere il titolare nel dare seguito ai diritti dei pazienti e, se del caso, nelle valutazioni d'impatto e nelle consultazioni preventive; comunicargli senza ingiustificato ritardo, e al massimo entro 48 ore da quando ne è venuto a conoscenza, qualsiasi violazione dei dati personali che riguardi i suoi dati, con le informazioni necessarie affinché possa notificarla; e mettere a sua disposizione le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi, consentendo audit ragionevoli previa richiesta scritta.
Sub-responsabili. Il titolare autorizza in via generale i sub-responsabili indicati nell'informativa sulla privacy (Cloudflare, Inc. per l'hosting e il database; Resend, Inc. per l'invio delle email), con i quali BeMedi mantiene contratti con i medesimi obblighi. BeMedi informerà di qualsiasi modifica o aggiunta con almeno 30 giorni di anticipo, e il titolare potrà opporsi chiudendo il proprio account prima che abbia effetto.
Trasferimenti internazionali. Solo verso i sub-responsabili sopra indicati, con le garanzie descritte nell'informativa sulla privacy (clausole contrattuali tipo e, ove applicabile, Quadro UE-USA per la protezione dei dati personali), con il database archiviato nell'Unione Europea.
Obblighi del titolare. Informare i propri pazienti del trattamento e disporre di una base giuridica per esso (inclusa quella applicabile ai dati relativi alla salute); non inserire su BeMedi cartelle cliniche né più dati di quelli necessari per gestire gli appuntamenti; dare seguito ai diritti dei propri pazienti; e usare la piattaforma conformemente alle presenti condizioni.
Cessazione dell'incarico. Alla chiusura dell'account, il titolare può esportare i propri appuntamenti (CSV) prima della cancellazione. Dopo la cancellazione, BeMedi cesserà di trattare i dati per suo conto e li anonimizzerà nei termini indicati nell'informativa sulla privacy, conservando unicamente, in forma bloccata, ciò che un obbligo di legge richieda.

Cronologia: v1 (ottobre 2026, lancio) · v2 (28 ottobre 2026: recensioni, piani, allegato di nomina a responsabile del trattamento, legge applicabile e contatto info@bemedi.app).

Per qualsiasi dubbio su questo testo scrivici a info@bemedi.app. In caso di discrepanza tra le lingue prevale la versione spagnola.